刘先生今年66岁，爱好健身，早在2017年，他就是一兆韦德杭州滨江逸天广场店的会员了。他说，在一兆韦德的会员中，自己的经历可能是“唯一”。

「1818黄金眼」“一兆韦德”铁杆粉丝充值21万，如今健身没着落

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“铁杆”转了三家店

【资料图】

现在健身没着落

刘先生住在杭州滨江区逸天广场，他说2017年的时候，小区里面开了家一兆韦德健身房，下个楼就到，非常方便，他就办了卡。刘先生提供了此前购买私教课的会员协议，记者统计了一下，光是2020年10月15号这一天，刘先生就分三次，购买了348节课，总共消费十二万一千八百元，平均一节私教课350元。

刘先生：私教课四年，而且当初的一兆韦德也是个品牌全国连锁，比较正规，买了很多课。当时营销就是讲你买多能便宜，我想我反正长期健身，退休了，这都很愉快，开始合作很愉快。

另外，刘先生在2020年9月10号，购买了200节课，消费七万；2021年1月27号，购买了60节课，消费两万一 ；2021年10月20号购买了1节课，消费450元。也就是说，前前后后，刘先生在私教课上花费了213250元。

刘先生：到了去年4月通知我们这里要装修了。装修期三个月，让我们去萧山店。那有的会员不愿意去，我是愿意去。虽然远，这里地铁过去也要四五十分钟一趟。

记者：那你这健一次身。

刘先生：对啊，来回路上就要将近两个小时，我是它的铁杆健身爱好者。

刘先生说，就这样在萧山的一兆韦德锻炼了大概半年，又接到通知说是店关了，想锻炼的可以去一兆韦德健身会所新塘路店。

刘先生：在新塘路店一直练到今年4月底，原来的私教也要辞职了，说是一兆韦德被卖了。他交接了新的教练，新的教练上了没一个星期说不行，新老板说了，我的资料不在系统里。我跑了三家店，可能是杭州一兆韦德唯一的。

在杭州滨江区逸天广场，记者看到，一兆韦德健身的招牌还在二楼挂着，一楼正在装修，健身品牌换成了帕沃尔游泳健身。门口张贴了一张公告，上面写着帕沃尔游泳健身入驻逸天广场，原一兆韦德健身俱乐部的会员，请与一兆韦德健身俱乐部联系协商会费处理，与帕沃尔健身无关。

帕沃尔游泳健身负责人 小夏：我们和一兆韦德没有关系。我们是从房东手里面租的房子。我们来的时候这里面都已经拆得很干净了，器械什么都没有了。我们租的是毛坯房。

记者：那之前一兆韦德和房东之间是怎么回事儿？

帕沃尔游泳健身负责人 小夏：没有纠纷，合同到期了。本来他们要翻修自己做的，但是他们资金链断了，他们就做不了了。

正在装修的这块场地，一层基本空着，面积比较大，负一层有一个泳池。帕沃尔的负责人告诉记者，目前这家健身房已经投资了一千万左右。

帕沃尔游泳健身负责人 小夏：他们跟我对接的时候说是600个有效会员，私教课大概有一万两千节。他们本来就打算给我，说是让我们接他们的会员。我们没同意，因为他让我免费接，免费接600个会员，私教课给我几十块钱一节课。你也知道，你买的私教课是三四百块钱一节课是吧。他给我几十块钱一节课，我连给教练的工资都不够，我怎么可能呢？

刘先生给记者看了4月28号，他最后一次去健身的签到记录，最下面写了51/200，他说，这个意思就是200节私教课，消费了51节，还剩下149节。就算按照140节私教课没有消费来算，一节课350块钱，也还有49000元，加上会员卡的钱，差不多五万块钱。现场，刘先生通过微信语音电话，联系了之前的私教和主管，都没有接通。

记者：这是你唯一能联系到的两个人？

刘先生：对。

记者：其他没有了？

刘先生：没有了。

健身房的投诉，我们以往报道过不少，不过像刘先生这样，消费了二十多万的“大客户”，记者倒是头一次碰到。采访中，刘先生打趣地说，像他这么好的会员，权益却得不到保障，确实有些意难平。那么，一兆韦德健身到底出现了什么问题，记者决定调查看看。

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记者按“图”索骥

“独苗”无法查询

记者通过地图软件查询到，杭州目前有四家一兆韦德健身，其中刘先生消费的这家一兆韦德杭州滨江逸天广场店，地图上显示暂停营业，另外三家分别位于，杭州西湖区学院路，上城区新塘路以及九和路。记者按照导航，前往杭州西湖区学院路上的一兆韦德健身。到达目的地后，记者发现，招牌上“一兆韦德健身”六个字已经被清理了。

杭星体育杭州学院店会籍经理 小沈：在四月底的时候我们跟一兆韦德进行正式交接。然后我们是5月2号来这边上班的 。

记者：之前一兆韦德的会员是怎么去处理？

杭星体育杭州学院店会籍经理 小沈：就本店的会员我们是正常接收的，他们也是有正常过来锻炼的 。

小沈说，一兆韦德其他门店过来锻炼的会员，需要重新办理会员。前台贴着一张公告，上面写着，接公司总部通知，即将在下个月初更换品牌和系统，在此之前原韦德会员可以正常锻炼，如之后想继续锻炼，需携带证件与合同到门店激活新系统。

记者：所以现在牌子什么的还没开始做？

杭星体育杭州学院店会籍经理 小沈：已经在做了，但是做灯箱什么的，都是需要时间的。

记者：一兆韦德出了什么事儿你们知道吗？在你们圈内有没有听说？

杭星体育杭州学院店会籍经理 小沈：它是上海发家的嘛，可能只是杭州市场不做了。

记者：希望你们门店能好好做，做的时间长一点。

杭星体育杭州学院店会籍经理 小沈：对，那最好了。

临走前，小沈告诉记者，一兆韦德在新塘路的店，也已经转给了杭星健身。找到地图上显示的一兆韦德健身会所新塘路店，店内还挂着一兆韦德健身的牌子。

杭星体育杭州新塘店私教经理 “乔”：我们现在不是一兆韦德了。

记者：什么时候变的？

杭星体育杭州新塘店私教经理 “乔”：我是月初过来的呀，当时这个店就已经承包给我们老板了。

记者：现在这个店叫什么？

杭星体育杭州新塘店私教经理 “乔”：叫杭星。

记者：是从一兆韦德那边接手过来的吗？

杭星体育杭州新塘店私教经理 “乔”：具体是接手还是新品牌，这个东西是老板这块做的，我肯定是不清楚的。但是我们现在肯定不是一兆韦德，这是我知道的。

工作人员介绍，原先在一兆韦德新塘路店办卡的会员，可以继续在店里锻炼，之前购买的私教课程也可以继续使用。记者将刘先生遇到的问题，反映给了这位工作人员。

杭星体育杭州新塘店私教经理 “乔”：噢，我知道了。是不是那个老大哥？

记者：一个大爷，六十多岁那个大哥，你知道这个吗？

杭星体育杭州新塘店私教经理 “乔”：你喊他去杨柳郡，杨柳郡不是还是一兆韦德吗？他来我们这边干什么呢？课都没划过来。他本身是萧山那边买的课呀（滨江）你不用给他打，我知道那个大哥的。

工作人员说，刘先生的课现在应该在九和路杨柳郡那边的店，他们公司接手新塘店以后，系统里就没有这位顾客的信息了，所以不可能白白给他上私教课程。对于一兆韦德的情况，工作人员说他也有所了解。

杭星体育杭州新塘店私教经理 “乔”：一兆韦德现在不是融资了1.15个亿吗？有钱了呀，最近不会倒闭呀。

记者：但你不是说杭州很多家都没了，就剩一家了。

杭星体育杭州新塘店私教经理 “乔”：运营不好关店很正常啊，它没办法了呀，我很多同事都是一兆韦德的。

记者查询到，一兆韦德健身微博账号以及微信公众号，在5月23号发布消息说，一兆韦德完成首轮1.15亿融资，本次融资将致力于提升疫情后，一兆韦德门店整体运营能力，持续为客户创造更多价值和更优体验。最后一站，记者来到位于杭州上城区杨柳郡二期的一兆韦德健身九和路店，这家店还在正常运营。

一兆韦德健身杭州九和路店运营经理 郑女士：我们好像没有滨江那边转过来的。

记者：提供他的名字能查到吗？

一兆韦德健身杭州九和路店运营经理 郑女士：我们这边查不到滨江那边的，只能查到杨柳郡这边的。

记者：如果转过来是不是就有？

一兆韦德健身杭州九和路店运营经理 郑女士：据我所知他们那边是没有转到我们这边。

记者：那你们现在一兆韦德经营状况怎么样呢？

一兆韦德健身杭州九和路店运营经理 郑女士：我们目前都是正常的。

记者：我的意思不光你们店。

一兆韦德健身杭州九和路店运营经理 郑女士：我只知道本门店的，其它的我不大清楚。

现场，一兆韦德健身九和路店的郑女士记录了刘先生和记者的电话，表示会把情况反映给上海总部。

在等待一兆韦德上海总部回复期间，记者也翻了翻稿件库，发现“一兆韦德”也算是1818黄金眼的“老朋友”了。

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总部回应“收缩”

“唯一”客服挂断

最近的一次报道是今年4月份，杭州的倪先生反映，他在一兆韦德健身房花了六万多，去年年初，常去的门店关门了，约定退费后，他左等右等，一年多了还是没有等到任何退款。

倪先生：卡里还剩3万多嘛，他说只能退25100元，剩下的6000多他说只能冻结了。如果你还要用这6000块钱的话你就必须再充钱，充1000多到这边（学院路店）来用。那我觉得这6000多嘛，我就充一下钱好了。

退款还没到账，倪先生又在一兆韦德杭州西湖学院路店充了1040元，当时，学院路店还属于一兆韦德健身。协商好退款金额后，他就开始了漫长的等待。去年12月5号，倪先生给对方一连发了六句：我的钱安排了么。

一兆韦德杭州西湖学院路店 工作人员：还是要等负责人过来上班以后，他大概具体有什么情况还是要催一下那个上面嘛。

一兆韦德客服热线：欢迎致电一兆韦德客户服务中心，在主界面或者我的界面中使用在线客服服务。

客服热线一直没有接通，按照热线提示，记者和倪先生在一兆韦德的微信小程序上向在线客服反映了情况，不过从中午十二点多，一直等到下午五点多，界面一直显示：当前人工坐席繁忙，你的咨询已进入排队状态，请稍后。最终，记者也没能等来一兆韦德方面的回复。再回到刘先生这儿，采访当天下午，一兆韦德上海总部的品牌发言人王先生联系上了记者，他说，滨江那家店因为之前和物业存在一些纠纷，物业把场地租给了别人，之前一兆韦德的会员由帕沃尔健身接手。

记者：他们公告上是这么写的，与帕沃尔健身无关。

一兆韦德健身品牌发言人 王先生：不对啊，他前两天放的不是这个啊。

记者：我今天在现场看到的公告是这个公告。

一兆韦德健身品牌发言人 王先生：那我们再找我们相关，跟他沟通的负责人。我们再去跟他们沟通一下看是什么情况，后续再跟您联系。

王先生说，目前杭州区域内，只有上城区杨柳郡二期的一兆韦德健身，是属于公司的。

记者：那现在唯一一家一兆韦德店的经营状况怎么样？有没有关店的可能性呢？

一兆韦德健身品牌发言人 王先生：目前没有。这个要看公司的整体规划了。我们现在是这样的，整个的经营方面我们会进行一些收缩，把一些城市门店比较少的进行重新的布局。

记者也把刘先生遇到的问题，反映给了杭州市滨江区文化和广电旅游体育局，工作人员表示，关于一兆韦德杭州滨江逸天广场店的投诉，他们之前就接到过。

杭州滨江区文化和广电旅游体育局 工作人员：今年以来是12个，5月份左右是8个左右。前期这些件都在社区街道处理的，后面社区给政法委打了电话以后他说我们以行业监管的程度，让我们看看能不能联系上，帮着解决问题，但是解决不了。我们现在联系他们老总都联系不上，已经是不接我们的电话了。

5月22号，一兆韦德健身微博号以及微信公众号，发布了一篇声明，大致内容为，有不法分子伪造一兆韦德公章，通过境外来电、短信、微信、 QQ 群、微博等形式，以各种理由为学员办理退费、伺机诱导会员打款，从事诈骗活动。公司再次提醒声明如下：我司从未委托任何个人或第三方机构进行退费，我公司唯一官方客服电话4008811012，其他联系方式均非我公司官方渠道。记者随后联系了一兆韦德健身的“唯一”官方客服电话。

一兆韦德健身客服电话：你好，欢迎致电一兆韦德客户服务中心，目前咨询量较大，请您直接微信搜索一兆韦德小程序，在主界面或我的界面中使用在线客服服务，点击后可直接与客服进行互动，让服务更便捷、更快速、更随时。

此前，一兆韦德健身品牌发言人王先生承诺，会在沟通后，和记者取得联系。对此，我们也将继续保持关注。